Puis-je renvoyer un article dont je ne veux plus ?

Nous voulons que tous nos clients soient heureux des articles qu’ils commandent. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les renvoyer.

La seule condition est que les articles que vous renvoyez soient tous dans un excellent état, dans leur emballage d’origine et que vous nous contactiez dans les 14 jours suivant la date de livraison de vos produits.

Afin d’être sûr que les articles soient renvoyés correctement, veuillez contacter le Service Client pour recevoir la procédure.

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de retour.

Comment renvoyer un article ?

Renvoyer un article n’est pas compliqué. Il suffit de vous connecter sur votre compte et de contacter le Service Client.

Expliquez-nous seulement pourquoi vous souhaitez renvoyer ces articles afin que nous puissions choisir quelle est la meilleure option pour vous.

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Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour accepter ma livraison ?

La plupart des articles sur notre site ne rentrent dans votre boîte aux lettres, mais pour les colis volumineux, il est préférable que vous soyez chez vous.

Si jamais vous n’êtes pas chez vous et que vous ne pouvez pas signer pour récupérer le colis, vous pouvez changer la date de livraison sur le site de suivi. N’oubliez pas que vous pouvez contacter notre Service Client si vous avez besoin d’aide.

Combien de temps met la livraison ?

Si votre article est dans notre entrepôt Français, en 2 à 5 jours ouvrées. Dans le cas ou votre article est dans notre entrepôt Européen, entre 3 et 10 jours ouvrés.

Les articles en précommande sont envoyés dès que nos fournisseurs nous fournissent le stock. Sur la page des articles en précommande, nous inscrivons toujours une date afin d’estimer la date où l’article sera envoyé.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Nous vous enverrons un email lorsque votre commande part de chez nous afin que vous puissiez savoir quand votre commande devrait arriver.

Pour les commandes suivies vous pouvez utiliser le lien de suivi qui se trouve dans la rubrique votre compte afin de voir où elle en est.

N’oubliez pas de vérifier qu’un voisin n’a pas récupéré votre colis !

Notre page Information sur les livraisons peut vous donner plus d’informations mais vous pouvez toujours nous contacter si vous avez besoin d’aide !

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