Nous voulons que tous nos clients soient heureux des articles qu’ils commandent. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les renvoyer.

La seule condition est que les articles que vous renvoyez soient tous dans un excellent état, dans leur emballage d’origine et que vous nous contactiez dans les 14 jours suivant la date de livraison de vos produits.

Afin d’être sûr que les articles soient renvoyés correctement, veuillez contacter le Service Client pour recevoir la procédure.

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de retour.

Renvoyer un article n’est pas compliqué. Il suffit de vous connecter sur votre compte et de contacter le Service Client.

Expliquez-nous seulement pourquoi vous souhaitez renvoyer ces articles afin que nous puissions choisir quelle est la meilleure option pour vous.

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de retour.

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de remboursement.

Si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, veuillez contacter le Service Client.

Parfois il arrive que nous envoyions les articles en plusieurs commandes séparées afin qu’ils vous arrivent le plus rapidement possible.

Votre email d’envoi de commande confirme ce que vous avez reçu. Si un article ne figure pas sur cet email, patientez encore un peu.

Si l’article fait partie de l’email alors envoyez un message notre service client qui sera en mesure de vous aider.

La plupart des articles sur notre site ne rentrent dans votre boîte aux lettres, mais pour les colis volumineux, il est préférable que vous soyez chez vous.

Si jamais vous n’êtes pas chez vous et que vous ne pouvez pas signer pour récupérer le colis, vous pouvez changer la date de livraison sur le site de suivi. N’oubliez pas que vous pouvez contacter notre Service Client si vous avez besoin d’aide.

Lorsque de notre migration sur nos nouveaux serveurs, il est possible que certains comptes clients n’ont pas été importés. Rassurez-vous, vous pouvez créer un nouveau compte sur Lucky Geek. Sinon, contacter notre service client.

Lorsque vous recevez un mail promotionnel ou d’information de Lucky Geek, vous pouvez cliquer sur le lien “se désinscrire” en bas de mail pour vous désabonner.

Rendez-vous sur la page de connexion à votre compte et cliquer sur “Mot de passe oublié” et suivez les indications.

Nous respectons la Loi sur la protection des données, vos informations personnelles seront toujours protégées !

Veuillez lire notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.

Vous pouvez modifier vos informations, adresses de contacts, de livraison et moyens de paiement directement sur votre espace mon compte.

Le code promo que vous avez entré a peut-être expiré ou n’a peut-être pas commencé. Si vous avez une question, contactez notre service client.

Une fois que vous avez terminé vos achats vous pouvez cliquer sur « voir mon panier ». Juste au-dessous il y a une case qui dit « Avez-vous un code promo ? Cliquez ici pour saisir votre code ».

Si ce code n’a pas fonctionné, assurez-vous que le code est valide.

Cela ne marche toujours pas ? Contactez notre Service Client via votre compte.

Avant d’entrer à nouveau votre numéro de carte, veuillez vérifier que toutes les informations soient correctes. Vérifiez également que le solde de votre compte est suffisant.

Si vous avez tout vérifié et que le problème persiste, veuillez contacter le service client via notre formulaire et nous vous aiderons à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Toutes les commandes passées sur le site comprennent la TVA.

Nous vous offrons de nombreux moyens de payer votre commande afin d’être sûr que tout le monde puisse commander sur notre site.

PayPal, MasterPass, Visa Debit, Visa, MasterCard, Maestro, American Express

Votre mode de paiement préféré peut être choisi au moment de valider votre panier. Nous prenons le risque de fraude très au sérieux alors vous devrez valider votre autorisation afin de vérifier votre identité.

Vous pouvez la trouver ici.

Si vous rencontrez une difficulté sur notre site veuillez contacter le Service Client via votre compte afin que nous puissions régler le problème.

Vous pouvez les trouver ici.

X